Foire Aux Questions (FAQ)

1. Comment Puis-je Passer Une Commande ?

Vous pouvez passer commande directement sur notre site en sélectionnant le produit souhaité, en choisissant les options disponibles et en l’ajoutant au panier.

Il suffit ensuite de suivre les étapes du processus d’achat et de valider le paiement pour finaliser la commande.

• Sélection du produit

• Ajout au panier

• Validation des informations

• Confirmation du paiement

2. Dois-je Créer Un Compte Pour Acheter ?

Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire.
Il est possible de commander en tant qu’invité.

Cependant, la création d’un compte permet de :

• Enregistrer les adresses de livraison

• Consulter l’historique des commandes

• Suivre plus facilement les commandes

3. Quels Sont Les Moyens De Paiement Acceptés ?

Notre site accepte les moyens de paiement suivants :

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

Toutes les transactions sont sécurisées via un protocole de chiffrement SSL.

4. Les Prix Incluent-ils Les Taxes ?

Oui.
Tous les prix sont exprimés en euros (€) et incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur en France.

5. Quels Sont Les Délais De Traitement Et De Livraison ?

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes passées avant 16h00 sont traitées le jour ouvrable même.
Les commandes passées après 16h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
En cas de jour férié en France, le traitement débute le premier jour ouvrable suivant.

Le délai de livraison estimé est de 7 à 13 jours ouvrables après expédition en France.

Après l’envoi, un e-mail contenant les informations de suivi est transmis au client.

6. La Livraison Est-elle Gratuite ?

Oui.
Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite en France.

7. Puis-je Annuler Ma Commande ?

Oui.
L’annulation est possible dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore expédiée.

Si la commande a déjà été envoyée ou si le délai est dépassé, il conviendra d’effectuer une demande de retour après réception.

8. Quelle Est La Politique De Retour ?

Le retour peut être demandé dans un délai de 30 jours après réception.

Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison.

Après réception et vérification, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

Le délai de traitement dépend de la banque émettrice du paiement.

9. Proposez-vous Un Échange De Produits ?

Non.
En raison de la nature des articles d’ameublement, les demandes d’échange direct ne sont pas proposées. Toute demande est traitée comme un retour distinct afin d’assurer un traitement sécurisé et structuré. Si le client souhaite un autre article, il devra effectuer une nouvelle commande sur notre site.

10. Puis-je Suivre Ma Commande ?

Oui.
Après expédition, un e-mail contenant un lien de suivi et un numéro de colis est envoyé.

11. Que Faire En Cas De Problème De Paiement ?

En cas de difficulté, veuillez vérifier :

• L’exactitude des informations saisies

• La disponibilité des fonds

• L’activation des paiements en ligne auprès de votre établissement bancaire

Si le problème persiste, contactez notre service client.

12. Livrez-vous En Dehors De La France ?

Non.
Les livraisons sont actuellement effectuées exclusivement en France.

13. Comment Contacter Le Service Client ?

Pour toute question, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 1-3-510-204 NASAHARA TAKATSUKI-SHI OSAKA 569-1041 JAPAN
E-mail : wecare@homimylab.com
Téléphone : +81 (709) 411 56 13
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de service : France