Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions De Retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Le droit de retour s’applique exclusivement aux articles retournés inutilisés, non endommagés et complets, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires fournis.

En raison de la nature des articles d’ameublement, les demandes d’échange direct ne sont pas proposées. Toute demande est traitée comme un retour distinct afin d’assurer un traitement sécurisé et structuré. Si le client souhaite un autre article, il devra effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou réalisés selon des spécifications particulières ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.

Les articles retournés doivent être en parfait état. Toute trace d’utilisation ou détérioration peut entraîner le refus du retour.

2. Procédure De Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Envoyer une demande écrite par e-mail au service client dans les 30 jours suivant la réception

• Indiquer le numéro de commande et le motif du retour

• Attendre la confirmation et les instructions détaillées

Le produit doit être soigneusement emballé, de préférence dans son emballage d’origine, et renvoyé en utilisant l’étiquette de retour incluse dans le colis.

3. Politique De Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord différent.

En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles effectivement retournés est remboursé.

Le délai de traitement dépend de la banque émettrice du paiement.

4. Expédition Du Retour Et Vérification

Le client est responsable de l’expédition du retour jusqu’à sa réception selon les instructions communiquées.

L’utilisation d’un service de livraison avec suivi est recommandée.

Après réception du colis retourné, notre équipe procède à la vérification des articles et informe le client du résultat du contrôle.

5. Service Client

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 1-3-510-204 NASAHARA TAKATSUKI-SHI OSAKA 569-1041 JAPAN
E-mail : wecare@homimylab.com
Téléphone : +81 (709) 411 56 13
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de service : France